Todo lo que necesitas saber para hacer un pedido en Selene. Si aquí no encuentras respuesta a tu pregunta, escribe a support@selene-jewelry.com y te responderemos en un plazo de 24 horas durante los días laborables.
Sobre nuestras joyas
¿Qué vende Selene?
Collares, anillos, pendientes, pulseras y tobilleras. Todas las piezas son de color dorado de 18 quilates o plateado, adherido al acero inoxidable de grado quirúrgico 316L mediante PVD, un proceso al vacío que fusiona el acabado con el metal en lugar de sumergirlo en un baño de chapado.
¿De qué material están hechas las joyas?
Acero inoxidable de grado quirúrgico 316L con acabado PVD en oro de 18 quilates. No contiene cobre, latón, plomo ni níquel, por lo que es apto para pieles sensibles y no deja marcas verdes.
¿Puedo llevarlo en la ducha, en el mar o en la piscina?
Sí. El acabado PVD está adherido al acero, no aplicado en capas sobre la superficie, por lo que está pensado para el uso diario, incluso al ducharse, nadar y hacer ejercicio. Enjuágalo con agua dulce después de exponerlo al agua salada o al cloro y sécalo con un paño suave.
¿Cómo puedo encontrar mi talla?
En la página de cada producto se indica el tamaño exacto de la pieza. Nuestra guía de tallas explica cómo medir la talla de un anillo, el largo de un collar y el ajuste de una pulsera, además de qué hacer si estás entre dos tallas.
Envíos y entregas
¿Cuánto cuesta el envío?
El envío es gratis en todos los pedidos, en todo el mundo. No hay un importe mínimo de compra.
¿Cuánto tarda la entrega?
Procesamiento del pedido: 1–2 días laborables (de lunes a viernes, excepto los días festivos)
Entrega: 3–7 días laborables después del envío
Total: aproximadamente 4–9 días laborables desde el momento en que realizas el pedido
Los plazos de entrega estimados no están garantizados y pueden verse afectados por las inspecciones aduaneras, los fines de semana, los días festivos y un gran volumen de envíos.
¿Realizan envíos internacionales?
Sí, realizamos envíos a todo el mundo. El cliente es responsable de los aranceles o impuestos de importación que cobre la autoridad aduanera local.
¿Cómo puedo hacer el seguimiento de mi pedido?
Todos los pedidos se envían con seguimiento. Cuando se envíe tu pedido, recibirás un correo electrónico con el número de seguimiento para que puedas localizar el paquete en cualquier momento.
El seguimiento indica que se entregó, pero no he recibido el paquete.
Ponte en contacto directamente con la empresa de mensajería para iniciar una investigación. Cuando tengas una confirmación por escrito del transportista, reenvíala a support@selene-jewelry.com y nos encargaremos de todo. No se pueden revisar las reclamaciones presentadas más de 7 días después de la confirmación de entrega.
Mi pedido llegó dañado o incompleto.
Correo electrónico support@selene-jewelry.com dentro de los 30 días posteriores a la entrega, con tu número de pedido, una foto del problema y una breve descripción. Lo solucionaremos sin ningún coste adicional para ti.
Cambios, devoluciones y reembolsos
¿Puedo cambiar o cancelar mi pedido después de realizarlo?
Nuestro proceso de preparación de pedidos se inicia automáticamente, por lo que los pedidos no se pueden modificar ni cancelar una vez realizados. Comprueba tus datos cuidadosamente antes de completar la compra. Si algo está mal, escríbenos por correo electrónico de inmediato y haremos lo posible por ayudarte.
¿Cuál es su política de devoluciones?
Puedes solicitar una devolución dentro de los 30 días posteriores a la fecha de entrega. Los artículos deben estar sin usar, sin lavar y sin daños, en su empaque original y con las etiquetas puestas. Encontrarás todos los detalles en nuestra Política de reembolsos.
¿Cómo inicio una devolución?
Correo electrónico support@selene-jewelry.com con tu número de pedido, el nombre del artículo y el motivo de la devolución. Te responderemos con las instrucciones y la dirección de devolución. Espera a recibir la aprobación antes de enviar cualquier artículo.
¿Quién paga el envío de la devolución?
El cliente cubre los gastos de envío de la devolución y recomendamos usar un método con seguimiento. La excepción es si el artículo está dañado, defectuoso o es incorrecto; en ese caso, nosotros cubrimos el costo del envío de devolución.
¿Cuánto tarda un reembolso?
Los reembolsos aprobados se emiten al método de pago original en un plazo de 7 días hábiles desde que recibimos e inspeccionamos tu devolución. Según tu banco, los fondos pueden tardar algunos días más en aparecer. No cobramos cargos por reposición ni gestión.
¿Ofrecen cambios?
Sí. Escríbenos por correo electrónico y lo coordinaremos. Como las devoluciones internacionales tardan, en algunos casos podemos enviar un reemplazo antes de recibir el artículo original. La entrega del reemplazo puede tardar hasta 12 días hábiles.
Pagos y seguridad
¿Qué métodos de pago aceptan?
Visa, Mastercard, American Express, Discover, PayPal, Apple Pay, Google Pay y Shop Pay.
¿Es seguro pagar en este sitio web?
Sí. Todo el sitio está protegido con cifrado SSL y los pagos son gestionados por nuestros proveedores de pago. Nunca vemos ni almacenamos los datos completos de tu tarjeta. El cobro se realiza en el momento de la compra.
¿Qué pasa si no se procesa mi pago?
Comprueba que los datos de tu tarjeta y la dirección de facturación estén ingresados correctamente, y que tu tarjeta esté autorizada para pagos en línea e internacionales. Si el pago sigue sin procesarse, prueba con otro método de pago o escríbenos por correo electrónico y te ayudaremos.
Privacidad y asistencia
¿Qué hacen con mis datos personales?
Usamos tus datos para procesar y entregar tu pedido, y para ofrecerte asistencia. No vendemos ni alquilamos tu información personal. Nuestra Política de privacidad detalla exactamente qué recopilamos, cómo lo usamos y qué derechos tienes. Además, puedes gestionar tus preferencias en la página Tus opciones de privacidad.
¿Cómo puedo contactarlos?
Correo electrónico support@selene-jewelry.com.
De lunes a viernes: de 9:00 a. m. a 6:00 p. m.
De sábado a domingo: de 10:00 a. m. a 3:00 p. m.
(Todos los horarios están en la hora del este)
Tiempo promedio de respuesta: en un plazo de 24 horas en días hábiles.