La mayoría de las joyas bañadas en oro tienen una vida útil limitada. Tras unas pocas semanas de duchas, protector solar y perfume, el color empieza a apagarse, los bordes adquieren un tono cobrizo y la pieza que tanto te gustaba acaba en un cajón. No es mala suerte. Es lo que ocurre cuando una fina capa de oro recubre el latón o el cobre.
Todas las piezas de Selene están hechas al revés, y esta página es nuestro compromiso por escrito.
De qué están hechas tus joyas
Partimos de acero inoxidable 316L de grado quirúrgico, el mismo grado que se usa en implantes médicos. Sin cobre, sin latón, sin plomo y sin níquel: por eso no te pondrá la piel verde y es apto para pieles sensibles.
Encima se aplica oro de 18 quilates mediante PVD, o deposición física de vapor. En lugar de sumergir la pieza en un baño de chapado, el oro se adhiere al acero en una cámara de vacío a alta temperatura. La capa resultante es muchas veces más gruesa que la de un chapado estándar y se fusiona con el metal, en vez de quedar simplemente sobre él. Por eso puedes llevar estas joyas en la ducha, en el mar, en la piscina y en el gimnasio.
Qué cubre esta garantía
Esta garantía cubre el color y el acabado de tus joyas. No es una garantía general del producto ni sustituye tus derechos legales ni nuestra Política de reembolsos estándar de 30 días, que se aplican íntegramente además de esta garantía.
Cubrimos el acabado dorado o plateado de cualquier pieza de Selene ante:
- La pérdida o el desvanecimiento del color
- La pérdida de brillo del acabado
- El deslustre o la decoloración del acabado
- El descascarillado, el pelado o el desgaste del acabado hasta dejar expuesto el metal base
Sin límite de tiempo. Si falla el acabado de una pieza de Selene, puedes presentar una reclamación tanto si han pasado seis meses como seis años desde la compra.
Qué recibirás
Si se aprueba tu reclamación, puedes elegir una de estas dos opciones:
- Un reemplazo gratuito de la misma pieza, enviado sin costo, o
- Crédito en la tienda por el importe que pagaste por el artículo, para usar en el reemplazo que prefieras
No pagas el envío del reemplazo ni tienes que pagar para devolver la pieza afectada si te pedimos que lo hagas.
Qué no está cubierto
Para que esta garantía tenga un significado claro, esto es lo que no cubre:
- Joyas perdidas o robadas
- La decoloración de las perlas, ya que son un material natural y envejecen de manera distinta
- El desgaste normal, incluidos los arañazos superficiales y las abolladuras pequeñas
- Los daños causados por golpes, accidentes, uso indebido o almacenamiento inadecuado
- Los daños causados por el contacto con sustancias químicas agresivas, como lejía, disolventes o soluciones para limpiar joyas por inmersión
- Los artículos modificados, ajustados o reparados por alguien que no sea Selene
- Los artículos sorpresa gratuitos y los regalos promocionales
Condiciones
- El artículo debe haberse comprado directamente en selene-jewelry.com. Podemos encontrar tu pedido con la dirección de correo electrónico que usaste para comprar, así que no necesitas guardar el recibo.
- Conserva el artículo afectado hasta que se resuelva tu reclamación, ya que podríamos pedirte que lo devuelvas.
- El crédito en la tienda emitido por una reclamación de garantía se calcula según el importe realmente pagado por el artículo original, incluidos los descuentos aplicados en el momento de la compra. Está destinado a un reemplazo, no se puede combinar con otros códigos de descuento y no se puede canjear por dinero en efectivo.
- Las joyas recibidas como regalo dan derecho a crédito en la tienda, no a un reembolso.
- Una reclamación solo puede rechazarse por alguno de los motivos indicados en la sección «Qué no está cubierto» de arriba. Si rechazamos una reclamación, te diremos qué motivo se aplica y por qué.
Cómo presentar una reclamación
Escribe a support@selene-jewelry.com e incluye:
- Tu número de pedido o la dirección de correo electrónico que usaste para comprar
- Qué artículo presenta el problema
- Una descripción del problema
- Una foto de la pieza donde se vea el problema
- Tu dirección de envío actual
Respondemos en un plazo de 24 horas durante los días laborables y procuramos resolver tu reclamación en un plazo de 3 días laborables desde que recibimos las fotos. Una vez aprobada, enviaremos tu pieza de reemplazo en un plazo de 1–2 días laborables.
Cómo mantener tus joyas como nuevas
La garantía existe para que nunca tengas que preocuparte por esto, pero unos cuidados básicos ayudan mucho. Enjuaga las piezas con agua dulce después de exponerlas al agua salada o al cloro, sécalas con un paño suave y guárdalas por separado para que las cadenas no se rayen entre sí. No hace falta pulirlas, sumergirlas ni usar productos especiales.
Selene Jewelry, 1007 N Orange St. 4th Floor, Suite 5444, Wilmington, DE 19801, New Castle County, Estados Unidos. Si tienes preguntas sobre esta garantía: support@selene-jewelry.com.