Tout ce qu’il faut savoir pour commander chez Selene. Si vous ne trouvez pas la réponse à votre question ici, envoyez un e-mail à support@selene-jewelry.com et nous vous répondrons dans les 24 heures les jours ouvrés.
À propos de nos bijoux
Que vend Selene ?
Des colliers, des bagues, des boucles d’oreilles, des bracelets et des bracelets de cheville. Chaque pièce est en acier inoxydable de qualité chirurgicale 316L, recouvert d’une finition PVD couleur or 18 carats ou argent. Ce procédé sous vide fixe la finition au métal au lieu de le plonger dans un bain de placage.
En quoi les bijoux sont-ils fabriqués ?
Acier inoxydable de qualité chirurgicale 316L avec une finition PVD en or 18 carats. Il ne contient ni cuivre, ni laiton, ni plomb, ni nickel, ce qui le rend adapté aux peaux sensibles et évite les traces vertes.
Puis-je le porter sous la douche, dans la mer ou à la piscine ?
Oui. La finition PVD est liée à l’acier et non simplement déposée en surface. Elle est donc conçue pour un usage quotidien, y compris sous la douche, à la piscine et pendant le sport. Rincez à l’eau douce après une baignade en eau salée ou chlorée, puis séchez avec un chiffon doux.
Comment trouver ma taille ?
La taille exacte de chaque pièce est indiquée sur sa page produit. Notre guide des tailles explique comment mesurer votre tour de doigt, la longueur d’un collier et l’ajustement d’un bracelet, ainsi que la marche à suivre si vous êtes entre deux tailles.
Expédition et livraison
Combien coûte la livraison ?
La livraison est gratuite pour toutes les commandes, partout dans le monde. Aucun montant minimum d’achat n’est requis.
Combien de temps prend la livraison ?
Traitement de la commande : 1–2 jours ouvrés (du lundi au vendredi, hors jours fériés)
Livraison : 3–7 jours ouvrés après l’expédition
Total : environ 4–9 jours ouvrés à partir du moment où vous passez commande
Les délais de livraison estimés ne sont pas garantis et peuvent être affectés par les contrôles douaniers, les week-ends, les jours fériés et les volumes d’expédition importants.
Livrez-vous à l’international ?
Oui, nous livrons dans le monde entier. Les droits de douane ou taxes éventuellement facturés par les autorités douanières locales sont à la charge du client.
Comment suivre ma commande ?
Toutes les commandes sont expédiées avec un numéro de suivi. Dès l’expédition de votre commande, vous recevrez un e-mail contenant votre numéro de suivi afin de pouvoir suivre votre colis à tout moment.
Le suivi indique que mon colis a été livré, mais je ne l’ai pas reçu.
Contactez directement le transporteur pour ouvrir une enquête. Une fois que vous aurez reçu une confirmation écrite du transporteur, transmettez-la à support@selene-jewelry.com et nous nous occuperons du reste. Les réclamations envoyées plus de 7 jours après la confirmation de livraison ne peuvent pas être examinées.
Ma commande est arrivée endommagée ou incomplète.
E-mail support@selene-jewelry.com dans les 30 jours suivant la livraison, en indiquant votre numéro de commande et en joignant une photo du problème ainsi qu’une brève description. Nous trouverons une solution sans frais supplémentaires.
Modifications, retours et remboursements
Puis-je modifier ou annuler ma commande après l’avoir passée ?
Notre processus d’expédition se déclenche automatiquement : les commandes ne peuvent donc pas être modifiées ou annulées une fois passées. Veuillez vérifier soigneusement vos informations avant de finaliser votre achat. En cas de problème, envoyez-nous un e-mail sans attendre et nous ferons tout notre possible.
Quelle est votre politique de retour ?
Vous pouvez demander un retour dans les 30 jours suivant la date de livraison. Les articles doivent être non portés, non lavés et non endommagés, dans leur emballage d’origine et avec leurs étiquettes. Vous trouverez tous les détails dans notre Politique de remboursement.
Comment effectuer un retour ?
E-mail support@selene-jewelry.com avec votre numéro de commande, le nom de l’article et le motif du retour. Nous vous répondrons en vous indiquant la marche à suivre et l’adresse de retour. Veuillez attendre notre approbation avant de renvoyer quoi que ce soit.
Qui paie les frais de retour ?
Les frais de retour sont à la charge du client. Nous recommandons un envoi avec suivi. En cas d’article endommagé, défectueux ou incorrect, nous prenons en charge les frais de retour.
Combien de temps faut-il pour recevoir un remboursement ?
Les remboursements approuvés sont effectués sur votre moyen de paiement initial dans les 7 jours ouvrables suivant la réception et l’inspection de votre retour. Selon votre banque, quelques jours supplémentaires peuvent être nécessaires avant que les fonds apparaissent sur votre compte. Aucun frais de remise en stock ou de traitement ne vous sera facturé.
Proposez-vous des échanges ?
Oui. Envoyez-nous un e-mail et nous nous en occuperons. Les retours internationaux prenant du temps, il nous arrive d’expédier un article de remplacement avant que votre article d’origine ne nous soit retourné. La livraison de l’article de remplacement peut prendre jusqu’à 12 jours ouvrables.
Paiement et sécurité
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Visa, Mastercard, American Express, Discover, PayPal, Apple Pay, Google Pay et Shop Pay.
Puis-je payer en toute sécurité sur ce site ?
Oui. L’ensemble du site est sécurisé par chiffrement SSL et les paiements sont traités par nos prestataires de paiement. Nous ne voyons ni ne stockons jamais l’intégralité des coordonnées de votre carte. Le paiement est prélevé au moment de l’achat.
Que faire si mon paiement échoue ?
Vérifiez que les coordonnées de votre carte et votre adresse de facturation sont correctement saisies et que votre carte est autorisée pour les paiements en ligne et à l’international. Si le paiement échoue toujours, essayez un autre moyen de paiement ou envoyez-nous un e-mail et nous vous aiderons.
Confidentialité et assistance
Que faites-vous de mes données personnelles ?
Nous l’utilisons pour traiter et livrer votre commande et vous apporter de l’aide. Nous ne vendons ni ne louons vos données personnelles. Notre Politique de confidentialité précise exactement les données que nous collectons, la façon dont nous les utilisons et les droits dont vous disposez. Vous pouvez gérer vos préférences sur notre page Vos choix en matière de confidentialité.
Comment vous contacter ?
E-mail support@selene-jewelry.com.
Du lundi au vendredi : 9 h - 18 h
Du samedi au dimanche : 10 h - 15 h
(Toutes les heures sont exprimées en heure de l’Est)
Délai de réponse moyen : sous 24 heures les jours ouvrables.