La plupart des bijoux plaqués or ont une durée de vie limitée. Après quelques semaines sous la douche, au contact de la crème solaire et du parfum, la couleur commence à ternir, les bords prennent une teinte cuivrée et le bijou que vous aimiez finit dans un tiroir. Ce n’est pas de la malchance. C’est ce qui arrive quand une fine couche d’or recouvre du laiton ou du cuivre.
Chaque bijou Selene est conçu à l’inverse, et cette page est notre engagement écrit à cet égard.
De quoi sont faits vos bijoux
Nous partons d’acier inoxydable de qualité chirurgicale 316L, de la même qualité que celle utilisée pour les implants médicaux. Sans cuivre, sans laiton, sans plomb et sans nickel : c’est précisément pourquoi il ne verdit pas votre peau et convient aux peaux sensibles.
Nous y appliquons ensuite de l’or 18 carats par PVD, ou dépôt physique en phase vapeur. Au lieu de tremper le bijou dans un bain de placage, l’or est lié à l’acier dans une chambre à vide à haute température. La couche obtenue est plusieurs fois plus épaisse qu’un placage standard et fusionne avec le métal au lieu de simplement le recouvrir. C’est précisément pour cela que ces bijoux peuvent être portés sous la douche, à la mer, à la piscine et à la salle de sport.
Ce que couvre cette garantie
Cette garantie porte sur la couleur et la finition de vos bijoux. Il ne s’agit pas d’une garantie générale sur les produits et elle ne remplace ni vos droits légaux ni notre politique de remboursement standard de 30 jours, qui s’appliquent tous deux intégralement en complément.
Nous garantissons la finition or ou argent de tout bijou Selene contre :
- La décoloration ou la perte de couleur
- Le ternissement de la finition
- Le ternissement ou la décoloration de la finition
- L’écaillement, le décollement ou l’usure de la finition jusqu’au métal de base
Il n’y a aucune limite de durée. Si la finition d’un bijou Selene s’altère, vous pouvez faire une réclamation, que cela se produise six mois ou six ans après l’achat.
Ce que vous obtenez
Si votre réclamation est approuvée, vous avez le choix entre deux options :
- Le remplacement gratuit du même bijou, expédié sans frais, ou
- Un avoir en magasin d’un montant égal à celui que vous avez payé pour l’article, à utiliser pour choisir un remplacement
Vous ne payez pas l’expédition d’un remplacement et vous n’avez pas à renvoyer le bijou concerné à vos frais si nous vous le demandons.
Ce qui n’est pas couvert
Pour que cette garantie ait une réelle valeur, voici précisément ses limites :
- Les bijoux perdus ou volés
- La décoloration des perles, car il s’agit d’un matériau naturel qui vieillit différemment
- L’usure normale, notamment les rayures superficielles et les petits enfoncements
- Les dommages causés par un choc, un accident, une mauvaise utilisation ou un rangement inapproprié
- Les dommages causés par le contact avec des produits chimiques agressifs, comme l’eau de Javel, les solvants ou les solutions de trempage pour bijoux
- Les articles modifiés, ajustés ou réparés par une personne autre que Selene
- Les articles surprises gratuits et les cadeaux promotionnels
Conditions
- L’article doit avoir été acheté directement sur selene-jewelry.com. Nous pouvons retrouver votre commande à partir de l’adresse e-mail utilisée pour la passer : vous n’avez donc pas besoin de conserver votre reçu.
- Veuillez conserver l’article concerné jusqu’à la clôture de votre réclamation, car nous pourrions vous demander de nous le renvoyer.
- L’avoir émis à la suite d’une réclamation au titre de la garantie est calculé sur le montant effectivement payé pour l’article d’origine, après application de toute réduction éventuelle au moment de l’achat. Il est destiné à l’achat d’un remplacement, ne peut pas être cumulé avec d’autres codes de réduction et ne peut pas être converti en espèces.
- Les bijoux reçus en cadeau donnent droit à un avoir en magasin plutôt qu’à un remboursement.
- Une réclamation ne peut être refusée que pour l’un des motifs énumérés ci-dessus dans la section « Ce qui n’est pas couvert ». Si nous refusons une réclamation, nous vous indiquerons le motif applicable et vous expliquerons pourquoi.
Comment faire une réclamation
Envoyez un e-mail à support@selene-jewelry.com en indiquant :
- Votre numéro de commande ou l’adresse e-mail utilisée pour passer commande
- Le bijou concerné
- Une description du problème
- Une photo du bijou montrant le problème
- Votre adresse de livraison actuelle
Nous répondons dans les 24 heures les jours ouvrables et nous nous efforçons de statuer sur votre réclamation dans les 3 jours ouvrables suivant la réception de vos photos. Une fois votre réclamation approuvée, le remplacement est expédié sous 1–2 jours ouvrables.
Pour qu’il garde son éclat
Cette garantie est là pour que vous n’ayez jamais à vous en préoccuper, mais quelques gestes simples peuvent faire toute la différence. Rincez vos bijoux à l’eau douce après un contact avec l’eau salée ou chlorée, séchez-les avec un chiffon doux et rangez-les séparément pour éviter que les chaînes ne se rayent entre elles. Pas de polissage, pas de trempage, pas de produits spéciaux.
Selene Jewelry, 1007 N Orange St. 4th Floor, Suite 5444, Wilmington, DE 19801, New Castle County, États-Unis. Des questions sur cette garantie ? Écrivez-nous à support@selene-jewelry.com.