Perguntas frequentes

Tudo o que você precisa saber sobre fazer pedidos na Selene. Se sua dúvida não for respondida aqui, envie um e-mail para support@selene-jewelry.com e retornaremos o contato em até 24 horas, em dias úteis.

Sobre nossas joias

O que a Selene vende?

Colares, anéis, brincos, pulseiras e tornozeleiras. Cada peça é de ouro 18K ou prata, com o acabamento fundido ao aço inoxidável de grau cirúrgico 316L por meio de PVD, um processo a vácuo que une o acabamento ao metal em vez de mergulhá-lo em um banho de galvanoplastia.

De que é feita a joia?

Aço inoxidável de grau cirúrgico 316L com acabamento PVD em ouro 18K. Não contém cobre, latão, chumbo nem níquel, por isso é adequado para peles sensíveis e não deixa marcas verdes.

Posso usar na ducha, no mar ou na piscina?

Sim. O acabamento PVD é fundido ao aço, em vez de ser aplicado como uma camada sobre ele, por isso foi desenvolvido para o uso diário, inclusive durante o banho, na natação e nos exercícios. Enxágue com água doce após o contato com água salgada ou cloro e seque com um pano macio.

Como descubro meu tamanho?

A página de cada produto informa o tamanho exato da peça. Nosso Guia de tamanhos explica como medir o tamanho do anel, o comprimento do colar e o ajuste da pulseira, além do que fazer caso você esteja entre dois tamanhos.

Envio e entrega

Quanto custa o frete?

O frete é grátis em todos os pedidos, para qualquer lugar do mundo. Não há valor mínimo de compra.

Quanto tempo demora a entrega?

Processamento do pedido: 1–2 dias úteis (de segunda a sexta-feira, exceto feriados)
Entrega: 3–7 dias úteis após o despacho
Total: aproximadamente 4–9 dias úteis a partir do momento em que você faz o pedido

Os prazos estimados de entrega não são garantidos e podem ser afetados por inspeções alfandegárias, fins de semana, feriados e alto volume de envios.

Vocês enviam internacionalmente?

Sim, enviamos para todo o mundo. Quaisquer taxas ou impostos de importação cobrados pela autoridade alfandegária local são de responsabilidade do cliente.

Como rastreio meu pedido?

Todos os pedidos são enviados com rastreamento. Assim que seu pedido for despachado, você receberá um e-mail com o número de rastreamento para acompanhar seu pacote a qualquer momento.

Meu rastreamento informa que foi entregue, mas não recebi meu pacote.

Entre em contato diretamente com a transportadora para abrir uma investigação. Assim que tiver uma confirmação por escrito da transportadora, encaminhe-a para support@selene-jewelry.com e daremos continuidade ao processo. Reclamações enviadas mais de 7 dias após a confirmação da entrega não poderão ser analisadas.

Meu pedido chegou danificado ou incompleto.

E-mail support@selene-jewelry.com no prazo de 30 dias após a entrega, com o número do pedido, uma foto do problema e uma breve descrição. Resolveremos a situação sem nenhum custo adicional para você.

Alterações, devoluções e reembolsos

Posso alterar ou cancelar meu pedido depois de fazê-lo?

Nosso processo de atendimento começa automaticamente, portanto os pedidos não podem ser modificados nem cancelados depois de realizados. Verifique seus dados com atenção antes de concluir a compra. Se houver algum problema, envie um e-mail para nós imediatamente e faremos o possível para ajudar.

Qual é a política de devolução?

Você pode solicitar uma devolução em até 30 dias após a data de entrega. Os itens devem estar sem uso, sem lavagem, sem danos e na embalagem original, com as etiquetas anexadas. Todos os detalhes estão na nossa Política de Reembolso.

Como inicio uma devolução?

E-mail support@selene-jewelry.com com o número do pedido, o nome do item e o motivo da devolução. Responderemos com as instruções de devolução e o endereço para envio. Aguarde a aprovação antes de enviar qualquer coisa de volta.

Quem paga o frete de devolução?

O frete de devolução fica por conta do cliente, e recomendamos usar um método com rastreamento. A exceção é quando o item está danificado, apresenta defeito ou foi enviado incorretamente; nesse caso, nós arcamos com o frete de devolução.

Quanto tempo leva para receber um reembolso?

Os reembolsos aprovados são feitos na forma de pagamento original em até 7 dias úteis após recebermos e inspecionarmos sua devolução. Dependendo do seu banco, os valores podem levar mais alguns dias para aparecer. Não cobramos taxa de reposição ou manuseio.

Vocês oferecem troca?

Sim. Envie um e-mail para nós e providenciaremos a troca. Como as devoluções internacionais levam tempo, em alguns casos podemos enviar um produto substituto antes de recebermos o item original de volta. A entrega do substituto pode levar até 12 dias úteis.

Pagamento e segurança

Quais formas de pagamento vocês aceitam?

Visa, Mastercard, American Express, Discover, PayPal, Apple Pay, Google Pay e Shop Pay.

É seguro pagar neste site?

Sim. Todo o site utiliza criptografia SSL, e os pagamentos são processados por nossos provedores de pagamento. Nunca vemos nem armazenamos os dados completos do seu cartão. A cobrança é realizada no momento da compra.

O que faço se meu pagamento for recusado?

Verifique se os dados do cartão e o endereço de cobrança foram inseridos corretamente e se o cartão está habilitado para pagamentos on-line e internacionais. Se ainda assim não funcionar, tente outra forma de pagamento ou envie um e-mail para nós e ajudaremos você.

Privacidade e suporte

O que vocês fazem com meus dados pessoais?

Usamos esses dados para processar e entregar seu pedido e oferecer suporte. Não vendemos nem alugamos suas informações pessoais. Nossa Política de Privacidade explica exatamente o que coletamos, como usamos esses dados e quais são seus direitos, e você pode gerenciar suas preferências na página Suas escolhas de privacidade.

Como entro em contato com vocês?

E-mail support@selene-jewelry.com.

Segunda a sexta-feira: das 9h às 18h
Sábado a domingo: das 10h às 15h
(Todos os horários estão no fuso horário do leste dos EUA)

Tempo médio de resposta: em até 24 horas úteis.