Política de reembolso
Política de Trocas e Devoluções — Selene Jewelry
Na Selene Jewelry, a sua satisfação é o que importa. Analisamos pessoalmente cada pedido de devolução e queremos que você ame o que recebe.
Prazo de devolução
Você pode solicitar a devolução em até 30 dias contados da data de entrega.
Condições para devolução
Para ser aceita, a peça precisa estar:
- Sem uso, sem lavagem e sem danos
- Na condição original, sem ter sido usada, com todas as etiquetas
- Na embalagem original
Peças devolvidas fora dessas condições podem ser recusadas.
Itens sem direito a devolução e peças em promoção
Não podem ser devolvidos nem reembolsados:
- Peças personalizadas: qualquer item gravado ou feito com um nome ou uma inicial. Como não podemos revendê-las a outra pessoa, não são devolvidas nem reembolsadas, salvo se chegarem danificadas, com defeito ou trocadas
- Peças em promoção: produtos comprados com desconto ou com preço reduzido, ou marcados como promoção no momento da compra
- Exceção: peças em promoção que chegarem danificadas ou com defeito podem ser devolvidas. Envie fotos nítidas junto com a sua solicitação
Em alguns casos podemos oferecer uma troca como cortesia, a nosso critério.
Como solicitar uma devolução
Para iniciar, escreva para support@selene-jewelry.com informando:
- O número do seu pedido
- O nome da peça ou das peças
- O motivo da devolução
Nossa equipe de atendimento responde com as instruções e o endereço de devolução. Aguarde a aprovação antes de enviar qualquer coisa de volta.
Frete de devolução
Os custos do frete de devolução são de responsabilidade do cliente. Recomendamos usar um serviço com rastreamento, já que não podemos nos responsabilizar por peças extraviadas no trajeto de volta.
Taxa de reposição ou manuseio
A Selene Jewelry não cobra taxa de reposição nem de manuseio.
Reembolsos
Os reembolsos aprovados são feitos na mesma forma de pagamento usada no checkout, em até 7 dias úteis depois de recebermos e conferirmos a peça devolvida. O prazo para o valor aparecer na sua fatura ou conta depende do seu banco ou da administradora do cartão.
Peças danificadas, com defeito ou trocadas
Se a sua peça chegar danificada, com defeito ou diferente do que você pediu, escreva para support@selene-jewelry.com em até 30 dias da entrega, com fotos nítidas. Resolvemos com reposição ou reembolso total, sem custo para você.
Contato
E-mail: support@selene-jewelry.com
Site: selene-jewelry.com
De segunda a sexta-feira: 9h00 às 18h00 | De sábado a domingo: 10h00 às 15h00 (horário do Leste dos EUA)
Tempo médio de resposta: até 24 horas em dias úteis