Envio

Política de Envio — Selene Jewelry

Na Selene Jewelry, temos o compromisso de entregar os seus pedidos com segurança e cuidado. Trabalhamos com transportadoras de confiança para que a sua entrega seja tranquila e transparente.

Custo de envio
O frete é grátis em todos os pedidos, para o mundo inteiro. Não há valor mínimo de compra.

Prazo de processamento e de envio
Processamento do pedido: 1 a 2 dias úteis (de segunda a sexta-feira, exceto feriados)
Entrega: 3 a 7 dias úteis após o processamento
Total: aproximadamente 4 a 9 dias úteis a contar do momento em que você faz o pedido

As estimativas de entrega não são garantidas e podem ser afetadas por fiscalização aduaneira, fins de semana e feriados ou por grandes volumes de envio.

Rastreamento do pedido
Todo pedido é enviado com rastreamento. Assim que o seu pedido é despachado, você recebe um e-mail com o código de rastreamento para acompanhar a encomenda a qualquer momento.

Destinos de entrega
Enviamos para o mundo inteiro, para diversos países e regiões. Os pedidos estão sujeitos aos procedimentos de envio internacional, ao desembaraço aduaneiro e aos prazos operacionais de cada transportadora. Observe que quaisquer impostos ou taxas de importação cobrados pela autoridade aduaneira do seu país são de responsabilidade do cliente.

Pedidos extraviados ou danificados
Se o seu pedido chegar incompleto ou danificado, entre em contato em até 30 dias da entrega pelo e-mail support@selene-jewelry.com. Inclua:

O número do seu pedido
Fotos nítidas da embalagem, se estiver danificada
Uma foto do romaneio, se estiver faltando alguma peça
Uma breve descrição do problema

Observação: se a embalagem externa estiver danificada mas o produto estiver em perfeito estado, não há reposição nem reembolso.

Pedido marcado como "entregue" mas não recebido
Se o rastreamento mostrar "entregue" e você não tiver recebido a encomenda:

Entre em contato diretamente com a transportadora para abrir uma investigação.
Assim que tiver a confirmação da transportadora, encaminhe para support@selene-jewelry.com.

Reclamações enviadas mais de 7 dias após a confirmação de entrega não podem ser analisadas.

Alterações e cancelamentos de pedidos
Por causa do nosso processo de expedição automatizado, os pedidos não podem ser alterados nem cancelados depois de feitos. Confira todos os dados antes de concluir a compra.

Contato
E-mail: support@selene-jewelry.com
Site: selene-jewelry.com
De segunda a sexta-feira: 9h00 às 18h00 | De sábado a domingo: 10h00 às 15h00 (horário do Leste dos EUA)
Tempo médio de resposta: até 24 horas em dias úteis