Garantia vitalícia da cor
A maioria das joias folheadas a ouro tem prazo de durabilidade. Depois de algumas semanas de banhos, protetor solar e perfume, a cor começa a perder o brilho, as bordas ficam acobreadas e a peça que você adorava acaba esquecida em uma gaveta. Isso não é falta de sorte. É o que acontece quando uma camada fina de ouro fica sobre latão ou cobre.
Cada peça Selene é produzida de outra forma, e esta página é o nosso compromisso registrado por escrito.
Do que sua joia é feita
Começamos com aço inoxidável cirúrgico 316L, o mesmo grau usado em implantes médicos. Sem cobre, sem latão, sem chumbo e sem níquel — exatamente por isso, ele não deixará sua pele esverdeada e é adequado para peles sensíveis.
Sobre ele aplicamos ouro 18K, aderido por PVD, ou Deposição Física de Vapor. Em vez de mergulhar a peça em um banho de revestimento, o ouro é aderido ao aço em uma câmara de vácuo, em alta temperatura. A camada resultante é muitas vezes mais espessa que um revestimento padrão e fica fundida ao metal, em vez de apenas repousar sobre ele. É exatamente por isso que esta joia pode ser usada no banho, no mar, na piscina e na academia.
O que esta garantia cobre
Esta é uma garantia sobre a cor e o acabamento da sua joia. Ela não é uma garantia geral do produto e não substitui seus direitos legais nem nossa Política de Reembolso padrão de 30 dias; ambas se aplicam integralmente junto com esta garantia.
Cobrimos o acabamento dourado ou prateado de qualquer peça Selene contra:
- Desbotamento ou perda de cor
- Perda de brilho do acabamento
- Oxidação ou descoloração do acabamento
- Descamação, descascamento ou desgaste do acabamento até o metal-base
Não há limite de tempo. Se o acabamento de uma peça Selene apresentar falha, você poderá solicitar a garantia, seja seis meses ou seis anos após a compra.
O que você recebe
Em uma solicitação aprovada, você escolhe um de dois resultados:
- Uma substituição gratuita da mesma peça, enviada sem nenhum custo, ou
- Crédito na loja no valor que você pagou pelo item, para usar em uma substituição de sua escolha
Você não paga o frete da substituição e não paga para devolver a peça afetada caso solicitem que você a envie de volta.
O que não é coberto
Para que esta garantia tenha um significado claro, veja exatamente onde ela termina:
- Joias perdidas ou roubadas
- Descoloração de pérolas, pois elas são um material natural e envelhecem de forma diferente
- Desgaste normal, incluindo arranhões superficiais e pequenos amassados
- Danos causados por impactos, acidentes, uso indevido ou armazenamento inadequado
- Danos causados pelo contato com produtos químicos agressivos, como alvejantes, solventes ou soluções para mergulhar joias
- Itens alterados, redimensionados ou consertados por qualquer pessoa que não seja a Selene
- Itens-surpresa gratuitos e brindes promocionais
Condições
- O item deve ter sido comprado diretamente em selene-jewelry.com. Podemos localizar seu pedido pelo endereço de e-mail usado na compra, portanto você não precisa guardar o recibo.
- Guarde o item afetado até que sua solicitação seja encerrada, pois podemos pedir que você o devolva.
- O crédito na loja emitido por uma solicitação de garantia é calculado com base no valor efetivamente pago pelo item original, incluindo qualquer desconto aplicado no momento da compra. Ele destina-se a uma substituição, não pode ser combinado com outros códigos de desconto e não é reembolsável em dinheiro.
- Joias recebidas como presente são elegíveis para crédito na loja, e não para reembolso.
- Uma solicitação só pode ser recusada por um dos motivos listados acima em "O que não é coberto"; se recusarmos uma solicitação, informaremos qual motivo se aplica e por quê.
Como solicitar a garantia
Envie um e-mail para support@selene-jewelry.com com:
- O número do pedido ou o endereço de e-mail usado na compra
- Qual item foi afetado
- Uma descrição do problema
- Uma foto da peça mostrando o problema
- Seu endereço atual para envio
Respondemos em até 24 horas nos dias úteis e buscamos tomar uma decisão sobre sua solicitação em até 3 dias úteis após receber suas fotos. Depois que uma solicitação é aprovada, sua substituição é enviada em até 1–2 dias úteis.
Como mantê-la com aparência de nova
A garantia existe para que você nunca precise se preocupar com isso, mas alguns cuidados fazem toda a diferença. Enxágue com água doce após o contato com água salgada ou cloro, seque com um pano macio e guarde as peças separadamente para que as correntes não arranhem umas às outras. Não é necessário polir, mergulhar nem usar produtos especiais.
Selene Jewelry, 1007 N Orange St. 4th Floor, Suite 5444, Wilmington, DE 19801, New Castle County, United States. Dúvidas sobre esta garantia: support@selene-jewelry.com.